Política de trocas e devoluções

A Young Music possui compromisso com sua satisfação: oferece produtos de qualidade e busca sempre parcerias com os melhores e mais renomados fornecedores do segmento. Visando reforçar este fato, foi desenvolvida, amparada no Código de Defesa do Consumidor, uma política de trocas e devoluções.

Dicas para realização de uma boa compra

• Veja com atenção a descrição, ficha técnica e todas as informações do produto que você deseja comprar.

• Certifique-se de que todas as características do produto estejam corretas.

• Esteja ciente que as imagens são meramente ilustrativas, podendo o produto não possuir aquela opção de cor, por exemplo.

• Fique atento com as dimensões do produto para não haver riscos de comprar algum que não esteja compatível com seu espaço e tudo mais.

Condições gerais

• As ocorrências envolvendo troca ou devolução devem sempre ser comunicadas à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, pelo telefone (19) 3405-3091, que te orientará quanto aos procedimentos a serem adotados. Serão reenviados sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente ao endereço original de entrega produtos devolvidos sem essa comunicação, uma vez que cabe à Young Music, exclusivamente, a determinação da forma com que o produto será devolvido.

• A retirada do produto será feita por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço em que foi feita a entrega original. Eventualmente, poderemos solicitar a você que nos envie o produto via Correios (onde os custos de postagem serão de responsabilidade da Young Music).

• Sendo constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, a Young Music fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

• Não realizamos trocas na loja física da Young Music de produtos adquiridos pelo nosso site.

• Caso, no momento da solicitação, o produto para troca não esteja disponível, a Young Music se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

• Recuse o recebimento do produto caso este apresente embalagem violada, esteja avariado no transporte, em desacordo com o pedido ou com acessórios ou ítens faltantes, informando imediatamente o ocorrido à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, através do telefone: (19) 3405-3091.

Devolução por desistência ou arrependimento

Caso seja sua intenção devolver um produto por desistência da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, (19) 3405-3091, considerando as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou danifique a caixa.

Produto com defeito

Neste caso, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, através do número (19) 3405-3091, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Ao passar os 7 dias, se o produto estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com ele para comunicar o ocorrido e obter esclarecimentos, ou então dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Se não conseguir contatar o fabricante, avise nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para que possamos ajudá-lo. O produto deverá estar na embalagem original, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus respectivos acessórios. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou danifique a caixa. Produtos com suspeitas de defeito são analisados por nossa equipe técnica. A Young Music se vê no direito de reenviar o produto ao cliente caso não seja encontrado nenhum defeito, ou se for descumprida uma das condições descritas. É de inteira responsabilidade do fabricante a garantia contratual, e seu prazo e forma de utilização estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Produto em desacordo com o pedido realizado

Caso o produto esteja em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. Deverão ser observadas as mesmas condições que nos casos de devolução de produto com defeito ou de devolução por desistência.

Ressarcimento de valores

Em caso de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total dos produtos cancelados, somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Lembrando que devem ser observadas as condições descritas anteriormente.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

Boleto bancário

O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido, ou seja, não será concedido crédito a terceiros.

Obs.: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos pela equipe técnica da Young Music.