Se a compra ainda nĂŁo foi despachada, clique no botĂŁo "Cancelar compra"

VocĂȘ encontra esse botĂŁo no status da compra que vocĂȘ nĂŁo quer receber.

Se "Cancelar compra" nĂŁo estiver disponĂ­vel, selecione "Preciso de ajuda", em seguida "Tenho um problema com o produto" e, entĂŁo, "Quero cancelar a compra". Nesse caso, vamos pedir que vocĂȘ escreva uma mensagem para abrir uma reclamação. Se o pacote nĂŁo tiver sido despachado, vamos cancelar sua compra.


Se a compra jĂĄ foi despachada, vocĂȘ pode recusĂĄ-la quando chegar ou nĂŁo retirĂĄ-la na agĂȘncia conveniada

Quando o pacote chegar no seu endereço, peça Ă  pessoa que estiver entregando para levĂĄ-lo de volta. Se o envio for para uma agĂȘncia conveniada, nĂŁo retire o produto.


Se vocĂȘ jĂĄ recebeu a compra, faça a devolução

No status da compra, clique no botão "Devolver gråtis". Se não estiver disponível, em Ajuda, escolha a opção "Quero devolver o produto".

VocĂȘ pode consultar polĂ­ticas de devolução para conferir os prazos de cobertura ou o passo a passo sobre como devolver um produto.

Para mais informaçÔes sobre o reembolso apĂłs o cancelamento de uma compra, consulte quando e onde vocĂȘ receberĂĄ o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.